1. INTRODUCCIÓN
En Happy Art, nuestro compromiso es brindarte productos y servicios de calidad. Si bien la mayoría de nuestros productos son personalizados y hechos a medida, entendemos la importancia de atender cualquier inconveniente relacionado con tu experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, en cumplimiento con la Ley N.º 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. ¿QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN?
Una reclamación puede presentarse cuando: El producto o servicio recibido no corresponde a lo ofrecido. Se ha presentado un defecto, error o problema en el proceso de atención o entrega. Existe una queja relacionada con el trato o servicio brindado, sin vínculo directo con un producto específico.
3. ¿CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?
Si deseas presentar una reclamación, solo debes completar el formulario que aparece en esta página con la siguiente información:
Tus datos personales y de contacto.
Información del producto o servicio adquirido.
Descripción clara de lo ocurrido.
El tipo de reclamo: Reclamo (producto o servicio) o Queja (trato o atención).
La solución que solicitas.
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días calendario.
4.PROCESO DE ATENCIÓN
Recepción del Reclamo: Al enviar el formulario, nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu caso.
Evaluación: Analizaremos el problema reportado y verificaremos si corresponde una atención o solución adicional.
Respuesta: Nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico que nos proporcionaste.
Acción Correctiva: En caso corresponda, se procederá con un reemplazo, corrección u otra medida oportuna.
5. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Este canal es exclusivamente para clientes que realizaron una compra en Happy Art.
No se atienden solicitudes que no cumplan con la información requerida.
No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de proceder, se ofrecerá reemplazo o corrección del producto.
Solo se aceptarán reclamos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.